1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Туристическое агентство “DSA Travel”, город Будва, Черногория (далее в тексте – Агентство) предоставляет клиенту (далее в тексте Клиент) агентские услуги по подбору и бронированию единиц размещения в Черногории. Заявки на услуги Агентства Клиент делает в электронной форме через веб-сайт Агентства www.dsa-travel.com (далее в тексте – Веб-сайт). Производя резервацию, Клиент подтверждает, что он ознакомлен и согласен с настоящими условиями бронирования.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Используемые в настоящих условиях бронирования термины и определения имеют следующие значения:
Услуги размещения – услуги предоставления помещения и сервисов определенной категории для проживания оговоренного количества лиц.
Дополнительные услуги – сервисы, которые сопутствуют услугам размещения, но не включены в их стоимость (услуги питания, услуги прачечной, проживание животных, предоставление детской кровати и т.д.).
Объект размещения – объект (отель, дом или вилла, кемпинг и т.д.), в котором предлагаются услуги размещения.
Единица размещения – структурная единица (номер, апартамент, вилла и т.д.) в отдельности или в составе объекта размещения, которая предлагается к бронированию.
Агентство — фирма «DSA» d.o.o., обладающая правом на предоставление агентских туристических услуг в соответствие с лицензией Министерства туризма и защиты окружающей среды Республики Черногория номер 01-1107/2 от 17.04.2007 г.
Клиент – физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами Агентства.
Владелец объекта размещения – физическое или юридическое лицо, которое от своего имени или по официальному поручению предоставляет услуги размещения.
Веб-сайт — принадлежащий Агентству ресурс, размещенный для публичного доступа в сети интернет по адресу www.dsa-travel.com, обеспечивающий информирование об объектах и единицах размещения, стоимости и условиях проживания, дополнительных услуг и т.д.
Заявка – запрос Клиента, должным образом оформленный и отправленный через форму бронирования в описании объекта размещения (опция «Забронировать») на Веб-сайте.
Бронирование – резервация Клиентом одной или нескольких единиц размещения.
Ваучер – официальный документ от Агентства, подтверждающий бронирование Клиентом услуг размещения в Черногории.
3. ОПИСАНИЕ УСЛУГ
При описании объектов и услуг размещения на Веб-сайте используются следующие обозначения.
Отель – объект размещения с меблированными номерами или апартаментами определенной категории, зарегистрированный на юридическое лицо.
Объект частного сектора – объект размещения с меблированными номерами или апартаментами определенной категории, зарегистрированный на физическое лицо.
Номер – единица размещения, содержащая одну или несколько комнат и санузел. Номера могут иметь общий санузел или кухню (об этом указывается дополнительно в описании на Веб-сайте). В одном здании с номером могут находиться другие номера и апартаменты, а также квартира, где проживает семья владельца объекта размещения.
Апартамент – единица размещения, содержащая одну или несколько комнат, кухню и как минимум один санузел. В одном здании с апартаментом могут находиться другие апартаменты и номера, а также квартира, где проживает семья владельца объекта размещения.
Апартамент (студия) – разновидность апартамента, в котором спальня и кухня находятся в одном помещении. Имеет свой санузел. В одном здании со студией могут находиться другие апартаменты и номера, а также квартира, где проживает семья владельца объекта размещения.
Вилла (коттедж) – самостоятельная единица размещения, содержащая одну или несколько комнат, кухню и как минимум один санузел. В вилле не проживают другие гости или владельцы дома.
Туристическая такса – это налог государства, которым облагаются лица, прибывшие на территорию Черногории с туристической целью. Размер таксы устанавливается государственными органами Черногории перед началом туристического сезона, ее сумма обычно находится в районе одного евро в день за взрослого человека. За детей возрастом до 12 лет туристическая такса не взимается, за детей возрастом от 12 до 18 лет оплата таксы частичная. Перевод туристической таксы на счет государственных органов и регистрацию туриста по месту проживания производят владельцы объектов размещения.
В описании объектов размещения этажи указываются по российской классификации (плюс один этаж по сравнению с европейской). Количество комнат указывается с учетом всех спален и гостиных. Количество спальных мест для указанного объекта размещения указывается максимально возможное при действующей стоимости. В некоторых объектах размещения за отдельную плату возможно предоставление дополнительных спальных мест.
Рейтинг объектов размещения, указанный Агентством на Веб-сайте в виде количества звезд, является собственной оценкой Агентства и может не совпадать с общераспространенной классификацией.
В описании объектов размещения могут быть представлены как конкретные единицы размещения, так и типы единиц размещения с определенными параметрами. В последнем случае фотографии единиц размещения при резервации носят ориентировочный характер.
По умолчанию в объектах размещения, представленных на Веб-сайте, предусмотрены следующие правила регистрации заезда и выезда. В объектах частного сектора регистрация заезда (check-in) осуществляется с 14 часов дня заезда, а регистрация выезда (check-out) – до 10 часов последнего дня проживания. В отелях применяются общепринятые стандарты: check-in – с 14:00, check-out – до 12:00. Ключи от забронированного объекта выдаются в самом объекте размещения владельцем или его представителем. Если в объекте размещения предусмотрены другие правила, то эта информация указывается в описании объекта размещения.
4. УСЛУГИ И ЦЕНЫ
Валютой расчетов является евро. Цены на Веб-сайте указаны с учетом НДС.
При резервации услуг размещения в объектах частного сектора на срок менее 5 ночей распространяются следующие правила:
3 ночи – стоимость увеличивается на 30%.
2 ночи – стоимость увеличивается на 50%.
1 ночь – стоимость увеличивается на 100%.
В случае, когда в описание объекта размещения на Веб-сайте указаны другие условия бронирования на короткий период времени, то применяются правила, приведенные в описание объекта размещения.
Стоимость услуг размещения на Веб-сайте в большинстве случаев указана без учета туристической таксы (эта информация указывается в описании объекта размещения). Оплата туристической таксы в таких случаях производится наличным платежом непосредственно владельцу объекта размещения в день заезда.
Указанные в описании объектов размещения цены относятся только к услугам размещения. Коммунальные услуги включены в стоимость проживания. Дополнительные услуги, не включенные в стоимость услуг размещения (эта информация указывается в описании объектов), заказываются и оплачиваются отдельно. Некоторые дополнительные услуги должны быть согласованы с Агентством, заказаны и оплачены при бронировании единицы размещения (например, предоставление дополнительного спального места или размещение с домашним животным). Если Агентство не располагает данными о ценах на дополнительные услуги, о стоимости Клиент договаривается по прибытии с владельцем объекта размещения.
В некоторых объектах размещения при заезде Клиент должен наличными оплатить владельцу объекта размещения возвратный депозит на случай нанесения ущерба. Информация об обязательной оплате дополнительных услуг и существовании депозита указывается в описании объекта размещения на Веб-сайте.
5. ЗАЯВКА НА БРОНИРОВАНИЕ
Заявки на бронирование производятся в электронной форме, предлагаемой на Веб-сайте в описании каждого объекта размещения (опция «Забронировать»). При оформлении заявки Клиент должен заполнить все поля, указанные в электронной форме. Если гость не может самостоятельно выбрать объект размещения, отвечающего его желаниям, он может обратиться к Агентству за помощью. Запросы высылаются на электронный адрес booking@dsa-travel.com Каждый запрос должен ясно содержать основные критерии, на основании которых Агентство может подготовить предложение (даты проживания, предпочитаемое место, количество человек и их возраст, а также дополнительные пожелания). При необходимости Клиент может проконсультироваться по телефону, скайпу или Viber, но все заявки на бронирование должны высылаться по электронной почте. После принятия окончательного решения о резервации, Клиент должен отправить официальную заявку на бронирование (опция «Забронировать»).
Также заявки принимаются в офисе Агентства. В этом случае Клиент должен предоставить всю необходимую информацию, необходимую при составлении заявки.
6. БРОНИРОВАНИЕ И ОПЛАТА
Для бронирования услуг размещения необходима авансовая или полная предоплата. Эта информация указывается в описании объекта размещения на Веб-сайте. Размер аванса указывается в процентах и рассчитывается от общей суммы за проживания, включая услуги бронирования Агентства. Размер аванса не может быть меньше 50 евро. При резервации услуг размещения на одну ночь или в случае, когда общая сумма за проживание составляет менее 100 евро, обязательна полная предоплата. Для Клиентов, которым для въезда в Черногорию необходима виза, минимальный размер аванса составляет 30 процентов. Точный размер авансовой платы указывается в счёте на предоплату.
Полной оплатой или внесением аванса Клиент подтверждает, что он ознакомился со всеми характеристиками и условиями, на которых предлагаются выбранные услуги размещения. Принимая полную оплату или аванс, Агентство подтверждает бронирование Клиентом выбранных услуг размещения.
Бронирование происходит следующим образом:
– Для оформления счета Клиент должен сообщить фамилию и имя (латинскими буквами как в загранпаспорте) физического лица или международные реквизиты юридического лица, от имени которого будет производиться оплата. Клиенту высылается счет, в котором указывается сумма платежа. Счет высылается по электронной почте.
– Дальнейшие действия зависят от способа внесения оплаты. Агентство предлагает следующие способы оплаты: банковский перевод, оплата банковской картой, перевод через платежную систему Western Union, оплата через интернет-систему Web Money, оплата через систему Paysend.
Банковский перевод. Необходимые для перевода реквизиты указываются в счете или могут быть высланы дополнительно. Банковские комиссии по переводу денежных средств ложатся на Клиента. После осуществления перевода клиент незамедлительно оповещает об этом Агентство любым удобным способом (телефон, Viber, Skype, e-mail). В этот же день Клиент должен выслать копию подтверждения об оплате (платежный документ) по электронной почте или факсом. При дополнительном запросе от Агентства Клиент должен выслать SWIFT (документ, подтверждающий успешную отправку средств);
Оплата банковской картой. Клиенту выставляется электронный счет в виде специальной веб-страницы. Открыв веб-страницу, Клиент вводит все необходимые данные и подтверждает оплату. После успешной оплаты электронного счета Клиент получает автоматическое уведомление на электронную почту. Банковская комиссия за перевод средств через интернет в размере 4% ложится на Клиента.
На сайте компании Агентства все операции по пластиковым картам проводит одна из крупнейших в мире процессинговых компаний “Bankart” (www.bankart.si). “Bankart” является подрядчиком банка “NLB Montenegrobanka” (www.nlb.me), который обслуживает Агентство. Это значит, что данные Клиента всегда будут надежно защищены и не попадут в руки третьих лиц. Агентство не хранит и не использует данные карт.
Если банк Клиента не позволяет производить оплату через интернет с использованием пластиковой карты, компания “DSA Travel” может осуществить оплату через стационарный офисный терминал. Для этого Клиент заполняет специальную авторизационную форму (форма SOF), разрешающую Агентству списать с банковской карты сумму авансового платежа. Вместе с формой SOF Клиент должен выслать в адрес Агентству копию загранпаспорта, а также копии лицевой и оборотной сторон пластиковой карты (электронной почтой, факсом). Банковская комиссия за оплату через платежный терминал 3% ложится на клиента. После успешной транзакции сотрудник Агентства незамедлительно оповещает об этом Клиента любым удобным способом (телефон, Viber, Skype, e-mail). Агентство обязуется соблюдать конфиденциальность данных банковской карты и хранить их в своей базе данных не более одних суток с момента оформления бронирования. По окончании этого периода данные карты будут удалены;
Перевод через платежную систему Western Union. Клиент делает перевод на имя одного из сотрудников Агентства (паспортные данные сообщаются дополнительно). Город назначения перевода – Будва. Оплата услуг перевода ложится на Клиента. После осуществления перевода Клиент незамедлительно оповещает об этом Агентство любым удобным способом (телефон, Viber, Skype, e-mail). В этот же день Клиент должен выслать копию подтверждения о переводе (платежный документ) по электронной почте или факсом.
Оплата через интернет-систему Web Money (электронные деньги). Клиент сообщает WMID (идентификационный номер) электронного кошелька, с которого будет выполнен платеж. Агентство выставляет электронный счет для оплаты. Комиссия за перевод средств ложится на Клиента. После осуществления перевода Клиент незамедлительно оповещает об этом Агентство любым удобным способом (телефон, Viber, Skype, e-mail), а при необходимости также сообщает код протекции сделки.
Клиент должен оплатить указанную в счете сумму в течение двух рабочих дней. Если до начала пользования услугой осталось 3 дня и менее, срок на оплату составляет 12 часов с момента выставления счета. В течение указанного времени выбранная единица размещения находится в статусе «предварительная резервация». Если Клиент не успеет осуществить предоплату в течение указанного срока, предварительная резервация может быть аннулирована.
После получения подтверждения об оплате Агентство производит окончательную резервацию выбранного варианта размещения и высылает Клиенту подтверждение о бронировании (ваучер) по электронной почте или факсом.
Для оформления ваучера Клиент должен сообщить данные загранпаспортов всех лиц, прибывающих на место проживания:
– имя и фамилия (латинскими буквами как в загранпаспорте)
– дата рождения
– номер паспорта
– гражданство
Оставшуюся к оплате сумму Клиент оплачивает одним из следующих способов:
По прибытии на место размещения наличными напрямую хозяину объекта.
По прибытии на место размещения наличными сотруднику Агентства, присутствующему при заселении.
Перед прибытием на место размещения наличными в офисе Агентства.
Иными способами оставшуюся сумму за проживание Клиент может оплатить только по предварительному согласованию с Агентством.
7. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ РЕЗЕРВАЦИИ
Агентство оставляет за собой право заменить забронированную Клиентом единицу размещения на альтернативную – равноценную или более высокой категории (без увеличения стоимости услуг). В этом случае Агентство немедленно извещает Клиента о произошедших изменениях. Если Клиент не соглашается на альтернативную единицу размещения, Агентство возвращает уплаченные Клиентом средства.
Клиент имеет право на изменение подтверждённой резервации только при условии, если Агентство может произвести данное изменение. Изменение резервации подразумевает изменение: единицы размещения в пределах объекта размещения; периода бронирования; количества человек; заказанных дополнительных услуг; а также замена лиц, оформленных на проживание в ваучере. Запрос на изменение резервации должен быть сделан по электронной почте.
Если Клиент желает отказаться от резервации, он должен сделать это в письменном виде по электронной почте. В случае отказа авансовый платеж за услуги размещения Клиенту не возвращается. Исключением являются отели, в которых предусмотрены собственные системы штрафов при отказе.
Если Клиент отказывается от услуг размещения в период их использования, то он теряет оплаченную за услуги сумму.
Замена Клиентом забронированной единицы размещения на другую (в другом объекте размещения) считается отказом от резервации, и в этом случае применяется соответствующее правило отказа.
Если Клиент отказывается от резервации, но предлагает другого Клиента на забронированные услуги, Агентство взыскивает только затраты, связанные с изменением необходимой документации (30 евро).
Отказ от резервации по причине болезни или госпитализации Клиента до или во время использования услуг размещения не является основанием для возвращения оплаченных Агентству денежных средств.
Если Клиент не появится в объекте размещения до 24:00 дня заезда, предварительно не известив о позднем прибытии Агентство, резервация будет считаться отказанной в день заезда. Если после этого владелец объекта размещения принял других гостей, Клиент не имеет право на предоставление забронированной единицы размещения и на возврат оплаченной суммы.
Если Клиент не успевает прибыть на объект размещения до 12:00 второго дня периода бронирования, владелец объекта размещения имеет право принять других гостей. Если после указанного времени владелец объекта размещения сохраняет резервацию Клиента до его приезда, оплата происходит за все дни резервации.
8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
Агентство обязано:
– Предоставить Клиенту достоверную информацию о предлагаемых объектах и единицах размещения.
– Ответить на заявку Клиента.
– Выполнить бронирование согласно параметрам, указанным в заявке Клиента.
– Предоставить Клиенту документы, необходимые для процедуры резервации (счета, ваучеры и др.).
– Оповестить Клиента в случае изменений любого из параметров произведенной резервации.
– Обеспечить предоставление Клиенту забронированных услуг на месте.
– Заботиться об интересах и правах Клиента при использовании ими забронированных услуг размещения.
Агентство задерживает право на изменение цен или условий бронирования, указанных на Веб-сайте, без уведомления об этом Клиента. Если стоимость услуг или условия бронирования будут изменены после выставления Клиенту счета на предоплату, Агентство гарантирует Клиенту, что оплата будет производиться согласно первоначальным условиям. Если Агентство уменьшит цены на Веб-сайте после выставления Клиенту счета, Клиент не имеет право на соответствующее снижение стоимости.
Клиент обязан:
– Предоставить Агентству данные, необходимые для процедуры резервации.
– Сообщить Агентству информацию, которая может повлиять на возможность и стоимость предоставления услуг владельцем объекта размещения (размещение дополнительного человека, проживание с домашним животным и т.п.)
– Оплатить услуги бронирования, размещения, а также дополнительные услуги в соответствии с указанными Агентством расчетами и сроками.
– Оповещать Агентство о любых изменениях параметров произведенной резервации.
– Соблюдать визовый режим, таможенное, валютное и иное законодательство Республики Черногория, а также третьих стран, через которые осуществляется его перемещение.
– Иметь при себе действующие документы, подтверждающие личности всех заселяющихся в забронированную единицу размещения гостей.
– Предъявить копию ваучера, если этого потребуют сотрудники пограничной службы Черногории или транзитных стран, а также владелец забронированного объекта размещения.
– Соблюдать правила, установленные для гостей на объекте размещения и поддерживать корректные отношения с его владельцами.
Клиент имеет право требовать от Агентства качественного предоставления услуг бронирования.
Клиент имеет право использовать копию ваучера для получения визы по месту требования.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
Стороны (Агентство и Клиент) несут ответственность за исполнение правил, описанных в настоящих условиях бронирования.
Агентство несет ответственность за качество услуг по подбору и бронированию единиц размещения.
Агентство не несёт ответственность за качество услуг, предоставляемых владельцем объекта размещения. Все претензии, касающиеся качества предоставления услуги, клиент должен предъявлять непосредственно владельцу объекта размещения. Клиент может обратиться в Агентство за помощью в урегулировании возникших проблем. В этом случае Агентство может выступить в качестве посредника в урегулировании возникших проблем между Клиентом и владельцем объекта размещения.
Агентство не несет ответственность за неблагоприятные погодные условия, вид пляжа, его чистоту, чистоту и инфраструктуру места нахождения объекта размещения, чистоту и температуру моря, и за все ситуации и происшествия, которые могут вызвать неудовольствие (напр. местные проблемы со снабжением водой, проблемы с канализацией, пробки на дорогах, кражи или причинения вреда имуществу и др.).
Агентство не отвечает за сохранность личных вещей Клиента на территории объекта размещения. С жалобой на пропажу личных вещей Клиент должен обращаться к владельцу объекта размещения или в ближайшее полицейское управление.
Агентство не несет ответственность при возникновении изменений и невыполнение обязательств, вызванных форс-мажорными обстоятельствами на территории страны Клиента или на территории страны предоставления услуги (военные действия, волнения, забастовки, террористические акты, экстремальные природные катаклизмы и т.п.), последствием которых явилась невозможность предоставлении забронированной единицы размещения. В этом случае внесенная предоплата не возвращается Клиенту, а также невозможен перенос предоплаты на альтернативную единицу размещения, которую бы Клиент желал забронировать в другом месте или в другом периоде.
Агентство не несет ответственности при отказе Клиенту в выдаче визы любого типа или отказе Клиенту во въезде в Черногорию.
Клиент несет ответственность за достоверность указанной им информации при бронировании.
10. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Клиент имеет право предъявлять жалобы только на неточность объявленной информации о забронированной единице размещения, кроме случаев, когда реальная ситуация в пользу Клиента. Клиент отказывается от жалоб на все факты, о которых имеется информация на сайте Агентства или о которых Клиент был предупреждён Агентством.
Все разногласия Агентство и Клиент стремятся решить путём переговоров. В случае невозможности принятия обоюдного решения спор передаётся в компетентный суд в Черногории. На все положения, которые не были оговорены в настоящих условиях бронирования, распространяются действующие законы и постановления Черногории.
Свои личные данные Клиент предоставляет добровольно. Эти данные необходимы при бронировании услуг и для дальнейшей коммуникации между Клиентом и Агентством. Агентство обязуется сохранить эту информацию в тайне, не предоставлять полученные данные третьим лицам. Клиент даёт согласие на использование личных данных для маркетинговых целей Агентства.